山东省交通运输厅道路运输局关于印发《山东省交通运输厅道路运输局互联网信息发布及网络民声办理暂行办法》的通知


发布时间:2016-03-16

鲁运〔2016〕9号

各市道路运输管理机构,厅道路运输局各处室(办):
    为贯彻落实上级关于加强互联网宣传管理的部署要求,进一步优化和规范我省道路运输系统互联网信息发布、网络民声办理的流程,加强与网民的互动交流,提高工作效率,省局组织制订了《山东省交通运输厅道路运输局互联网信息发布及网络民声办理暂行办法》。请各市道路运输管理机构,局机关各处室(办)认真遵照执行。
    按照《办法》要求,请各市道路运输管理机构、局机关各处室(办)明确一名网络民声办理工作联络员,并于3月21日前将联络员名单报局办公室。
    局办公室联络员:韩鹏 电话:0531-85693385
    邮箱:sddlyszcfg@163.com


山东省交通运输厅道路运输局
2016年3月11日

 

 

 

 

 


山东省交通运输厅道路运输局互联网信息发布及网络民声办理暂行办法

第一章 总 则
第一条 为贯彻落实上级关于加强互联网宣传管理的部署要求,强化互联网信息发布、化解矛盾、引导舆论功能,唱响网上主旋律,为我省道路运输和谐发展创造良好的舆论氛围,根据有关规定,结合我局实际,制定本办法。
第二条 本办法所称互联网信息发布,是指在互联网上主动发布道路运输政务信息。本办法所称网络民声办理,是指针对群众通过互联网提出的有关道路运输的咨询、投诉、建议等进行办理并反馈。
第三条 本办法所指互联网,是指包括山东省交通运输厅(以下简称“省交通运输厅”)、山东省交通运输厅道路运输局(以下简称“厅道路运输局”)门户网站、“齐鲁民声”网、山东交通运输政务微博、山东道路运输政务微博等相关互联网媒体。
第二章 互联网信息发布
第四条 互联网是政府信息公开的主渠道之一。厅道路运输局通过互联网平台及时主动公开在履行职责过程中制作或者获取的非涉密信息。
第五条 厅道路运输局主动公开的政务信息主要包括以下几类:
(一)党中央、国务院,省委、省政府的重大方针、政策在道路运输行业的落实情况。
(二)厅道路运输局的重大政策、决策和工作部署。
(三)道路运输改革发展的重大措施和取得的成就。
(四)社会大众关心、关注的道路运输热点、焦点问题。
(五)道路运输工作动态信息。
(六)重大道路运输突发事件。
(七)对新闻媒体有关报道的回应和澄清。
(八)其他需要发布的事项。
第六条 道路运输政务信息可通过以下方式进行公开:
厅道路运输局门户网站设政务信息公开指南和目录,并开辟政府信息公开专栏和专题,分门别类地进行公开。
山东道路运输政务微博每条发布140字以内文字信息,可配发图片。
第七条 属于主动公开范围的道路运输政务信息,应当自该信息形成或者变更之日起20个工作日内公开,对公开的信息及时更新和维护。属于公开发布的规范性文件应自发布之日起10个工作日内上网发布。
法律、法规对政府信息公开期限另有规定的,从其规定。
第八条 对于厅道路运输局主动公开发布的道路运输政务信息,由制作或获取该信息的处室提供,填写互联网信息发布审核单(见附件1)。由相关处室拟定信息,经处室负责人审核后,由办公室统一发布,重要事项需报局领导审阅。
第九条 对省厅向我局预约的主动公布范围的政务信息,由相关处室按预约信息的内容、撰写要求和报送时间,组织专人收集材料并撰写,经局办公室审核后按时上报。
第十条 网络信息工作必须严格遵守有关保密法规和规章制度,在收集、编辑、报送、保管、归档等各个环节都应严格按照安全保密规定办理。
第三章 网络民声办理反馈
第十一条 网络民声的办理坚持“分级负责、归口管理”、“谁主管、谁负责”的原则,有问必答、有诉必复,实现群众反映的问题事事有回音、件件有交代。
第十二条 网络民声的来源主要有以下几类:
(一)厅道路运输局门户网站受理的网络民声;
(二)山东道路运输政务微博受理的网络民声;
(三)交通运输部和省交通运输厅门户网站、“齐鲁民声网”、“山东政务服务网”、山东交通运输政务微博以及其他部门转我局受理的网络民声。
第十三条 网络民声的受理、分办与答复按照以下流程办理(网络民声办理流程图详见附件2):
(一)属厅道路运输局职责范围内答复的事项,由局办公室统一受理,分办至相关处室,由其办理并提出答复意见,经处室负责人审核(重要事项需经分管领导审阅),局办公室复核后,统一对外回复(山东道路运输政务微博办理单见附件3)。常见问题由局办公室直接答复。
(二)属市级以下道路运输管理机构职责范围内答复的事项,由省局办公室以“网络民声办理单”(格式见附件4)函转相应市道路运输管理机构,由其直接答复当事人,并将办理结果反馈省局办公室,由省局办公室在网上填写答复情况。对于无法与当事人直接沟通的,由办理单位提出答复意见,经本单位负责人审核后报省局办公室在网上回复当事人。重要事项需报局相应处室或分管局领导审核后回复。
(三)市级道路运输管理机构应开通并积极利用政务微博。对于厅道路运输局政务微博@市级道路运输管理机构的网络民声,相应市直接答复。
第十四条 各处室配合局办公室建立网络常见问题答疑库,方便及时高效办理网络民声事项。
第十五条 咨询类网络民声应于5个工作日内予以答复。投诉类网络民声应于15个工作日内办结并答复,或是于5个工作日内函转相应市级道路运输管理机构。
市级道路运输管理机构接到厅道路运输局函转的“网络民生办理单”后,应于20个工作日办结并函复省局办公室。重大、复杂的投诉事项可以延长20个工作日。省局办公室接到市级道路运输管理机构函复的办理结果后,应于5个工作日内在网上答复当事人。
第四章 网络舆情管理和考核
第十六条 各级道路运输管理机构领导班子按照工作分工,实行“一岗双责”,做好分管范围内的网上舆情审核,重要事项需报单位主要领导审核。
第十七条 各市道路运输管理机构要明确专人负责互联网信息发布及网络民声办理,及时与厅道路运输局办公室对接相关工作,按照第十五条规定的时限办结回复相关投诉事项。
第十八条 厅道路运输局各处室负责人要加强本处室职责范围内网络信息发布和网络民声办理工作的领导。建立互联网信息发布和网络民声办理联系员制度,办公室明确专人负责管理,其他处室明确一名联络员,具体负责本处室职责范围内的网络信息提报和网络民声办理工作。
第十九条 厅道路运输局各处室应及时主动提报应公开的政务信息,认真办理职责范围内的网络民声。厅道路运输局办公室建立网络民声办理工作台账(见详见5),对各处室信息提报和网络民声办理情况进行汇总和定期通报。
第二十条 互联网信息发布和网络民声办理情况纳入年度考核。
第二十一条 本办法自公布之日起施行。

附件:1、互联网信息发布审核单
      2、网络民声办理流程图
      3、山东道路运输政务微博办理单
      4、网络民声转办单
      5、网络民声办理工作台账